荆楚网（湖北日报网）消息（记者金康通讯员胡岩）11月28日，鄂州市召开“坚决完成‘十四五’规划‘十五五’规划”系列新闻发布会，聚焦城市更新主要任务。对于市民日常关注的焦点问题——物业服务，市物业服务指导中心主任张汉斌进行了详细介绍。鄂州市物业服务指导中心主任张汉斌回答了记者提问。记者提供：“物业服务关系千家万户的幸福，是城市精细化管理的重要抓手。”张汉斌在回答记者提问时强调，“十四五”期间，鄂州始终把规范物业企业市场行为作为民经济工程的核心内容，采取了多项举措o 推动行业从“粗放发展”向“规范管理”基本转变。在制度层面，鄂州将不断提升房地产行业顶层设计水平。结合行业发展实际，《鄂州市物业管理管理办法》和《鄂州市住宅专项维修基金管理办法》的管理，有效督促物业公司严格履行合同，规范公共收入的使用和管理。同时，鄂州努力打破业主与业主之间的沟通障碍。管理物业公司严格按照统一模板，全面公示物业服务计费标准、服务内容、投诉热线等基本信息，让业主“明明白白消费”；同时推广物业服务投诉“编码化处理”通道，极大提升物业服务质量。方便业主反馈问题，实现“零距离”维权。每年定期安排物业质量考核，定期公布物业服务红黑名单，建立覆盖物业公司和项目经理的信用评价管理体系，通过准确记录企业的好坏行为，实施多元化信用管理，倒逼物业公司主动提升服务规范水平。展望“十五五”，张汉斌表示，鄂州物业将围绕居民对美好生活的新期待，实现从“规范管理”到“质量提升”的全面跨越，重点推进考核体系建立，全面实施“五亮”制度，产业转型升级。